我在北京的住處旁邊有一個小區(qū)剛完工，四環(huán)內科技大宅，售價最低 2000 萬起，每次路過都會振奮我要好好賺錢的心。

因為還在最后收尾階段，所以經(jīng)常能碰到一些施工人員，也就是我們常說的農民工。

我和幾個民工兄弟發(fā)生了一段小故事，心地善良的我做了一件好事，他們也給我上了一堂產品課。

前些天傍晚出去跑步，路過豪宅樓下時三個民工兄弟把我叫住，向我打聽怎么用手機叫車。

其中一人拿著一個破舊的安卓手機給我看，手機屏幕已經(jīng)花了，可能是經(jīng)常磨損和摔落的緣故。

屏幕上顯示的是滴滴出行的微信小程序，而且已經(jīng)發(fā)出了叫車請求，因為路程較遠，所以需要先支付預付費。

費用是 60 多塊錢，目的地是六環(huán)外的住所。

他們的困惑在于不知道為什么還沒上車就需要先付錢，怕付錢后司機不來了，或者擔心自己付多了。

我拿著那個有點破舊的手機給他們看了下預付費說明，然后跟他們解釋預付費到底是什么意思，以此打消他們的顧慮。

明白什么是預付費后，三人這才放下心完成了支付并發(fā)出了叫車請求。

很快，車叫到了，但還有一段距離，我告訴他們在這等一下，司機到了會聯(lián)系他們的。

就這樣，我繼續(xù)跑步去了。

因為是繞著小區(qū)外圍跑，跑了一圈回來后，發(fā)現(xiàn)他們還站在那。

我又跑過去問他們是不是車還沒到，那位大哥說他也不知道，并且給我看了下手機屏幕。

我一看，顯示的是車已經(jīng)到了，但司機并沒有電話聯(lián)系，而是發(fā)了一條文字消息說已經(jīng)到了。

文字消息以一個小紅點的方式顯示在頁面上，民工兄弟顯然不知道這具體代表什么意思，所以沒點開看。

我看了下車牌號，車其實就停在馬路對面，司機正下車抽煙，可能是正好抽根煙，所以沒打電話催。

因為民工兄弟穿著一身工服、帶著安全帽，所以司機肯定以為不是他們叫的車。

我?guī)е麄冞^了馬路，走到司機面前說是他們叫的車，司機這才意識過來。

司機上下打量了一番這三個民工兄弟，仿佛有些猶豫。我知道司機是嫌他們身上臟，但也沒好意思說。

就在此時，感動人的一幕出現(xiàn)了。

三位民工兄弟不約而同的脫下了外套，翻過來穿在了自己的身上，然后用手拍了拍褲子上的灰。

原本以為這種場景只在電視或者小說里才會出現(xiàn)，沒想到真讓我碰到了，那么的現(xiàn)實和生動。

就這樣，他們上車了。

司機沒多說，上車關門就走了。

看著遠去的車尾燈，我繼續(xù)開始跑步，心里很暖，同時又覺得民工兄弟給我上了一堂產品課。

事后整理了一下，這里分享出來：

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1、一款真正好用的產品一定是簡潔的、優(yōu)雅的、不需要經(jīng)過復雜思考的，是通過直覺和常識就可以順利使用的。

比如民工兄弟能在微信里打開滴滴出行的小程序這件事。

要么是通過搜索找到的小程序，要么就是通過錢包入口進入的，至少說明他們能熟練使用微信。

微信已經(jīng)是個國民級產品，它的簡潔程度足以覆蓋跨度很大的人群和年齡區(qū)段。

再看滴滴，其實滴滴已經(jīng)做得足夠簡潔了。

大部分情況下用戶是能夠順利使用的，但預付費的場景，在現(xiàn)實中很少發(fā)生，用戶找不到對標，自然就難以理解。

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2、每一個信息認知和每一步操作都是一個門檻，我們以為的理解無障礙，對于一部分用戶來說就是無法理解，就是門檻。

比如預付費，比如文字消息通知，這些在我們看來很好理解的設計，在部分用戶眼中就是不理解。

一個不理解的信息和一個不理解的操作相互疊加，直接就混亂掉了用戶認知，這跟我們在商場里迷路是一樣的。

與其自己猜測用戶如何認知，還不如去觀察他們如何使用，與其聽用戶說了什么，還不如看他們具體怎么做的。

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3、用戶行為并不會按照我們所設計和期待的方式發(fā)生，用戶會按照所處的環(huán)境進行動態(tài)調整。

就拿司機到達出發(fā)地通知乘客這事兒來說，我們的常規(guī)認知是司機會打電話通知乘客，有的司機會提前發(fā)幾條模板消息來通知乘客。

但到底哪個才是關鍵路徑，這個完全取決于當時的環(huán)境。

可能大部分司機習慣于打電話，但有的司機在特定場景下可能就會使用文本或語音消息通知。

用戶如果一直以接電話的方式作為到達通知，很可能雙方就會出現(xiàn)理解偏差，就比如民工兄弟和司機這個特殊場景。

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做產品是一件很有意思的事，因為總有意料之外的不確定性，不同用戶規(guī)模和群體也會衍生出差異化的需求。

而大部分產品都是標準解決方案，一套標準適配多種場景和需求，考驗的就是產品經(jīng)理的分析和決策能力。

多去觀察生活中這些細節(jié)，其實哪里都有產品課堂。

作者：唐韌 ? 來源：唐韌公眾號（ID：RyanTang007） ? 個人微信：ryantangv

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